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Precisa de ajuda? Escolha umas das opções abaixo para que possamos te ajudar a resolver qualquer problema. Se desejar falar conosco, acesse a seção "SAC" e escolha o melhor meio para começarmos nossa conversa agora mesmo.

Trocas e devoluções

A SUPERHOT conta com um setor específico de qualidade de seus produtos; garantindo a entrega de tecnologia e confiabilidade na fabricação de nossas peças, primando pela escolha de matérias primas de alta qualidade e pela satisfação de nossos clientes com os produtos SUPERHOT.

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Orientações gerais

Caso haja qualquer problema no recebimento de seu pedido ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo:

Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra para entrar em contato conosco, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após enviado o código reverso, você tem até 7 dias para utilizá-lo e caso não o faça não conseguimos emitir uma nova sem custo. Nesse caso, será cobrada uma nova emissão de postagem/repostagem.

Escreva para contato@superhot.com.br para solicitar uma troca ou  devolução  informando o numero de seu pedido.

Não se preocupe a primeira Troca é Grátis!

A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.

Para efetuar a troca/devolução você precisa:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra;
- Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e embalagem originais do produto.
Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:
- Esteja fora dos padrões acima;
- Haja sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
- Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por cosmético como desodorantes, hidratantes, protetores solares, bronzeadores, batons etc.
- Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;
- Se não constatarmos o defeito relatado;

IMPORTANTE
Somente realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site.

Após a formalização do pedido de troca, será encaminhado via e-mail uma autorização de postagem para que você realize a devolução em uma agência dos Correios mais próxima. A devolução é feita sem custo algum e no próprio Correios, onde a peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida.

Após o recebimento e conferência do produto, você será informado por e-mail e será realizada a validação da disponibilidade do produto para troca. Caso não haja, será realizado o estorno do valor ou ainda a disponibilização de um cupom de desconto para compras futuras em nosso site.

Devolução por arrependimento/desistência da compra

Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta; que poderá ser o estorno em dinheiro para transferência em sua conta ou ainda o estorno em seu cartão de credito; ou ainda créditos para uma próxima compra.

Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Produto com defeito

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail contato@superhot.com.br .

Todos os produtos passarão por uma análise de nossa equipe de qualidade, para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias corridos para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos.

Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.

DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS

Nossos produtos são embalados e armazenados em nossa fábrica com todo cuidado, para que você receba toda qualidade e conforto SUPERHOT.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e nos informe o mais rápido possível.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (12) 99233-6769 ou email contato@superhot.com.br . Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas..

Ficou com dúvidas?
Estamos à disposição através dos seguintes contatos:  WhatsApp (12) 99233-6769 de segunda a sexta-feira das 09h às 12 e das 13h às 17h, exceto feriados, via e-mail contato@superhot.com.br